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  Neue Studie: 21 % der Supportanfragen im Live-Chat bleiben unbeantwortet   In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, dramatisch verändert. Bevor es das Internet gab, konnten Kunden Sie nur per Telefon...

Mittlerweile gibt es ein vielfältiges Angebot an LiveChat Software am Markt. Viele Anbieter wollen an der riesigen Nachfrage und dem Megatrend LiveChat partizipieren. Das Angebot im Internet ist jedoch eher intransparent und ein adäquater Vergleich möglicher Software...

Live Chat ist ein relativ neuer Weg mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Normalerweise startet der Besucher einen Chat indem er auf ein Icon auf Ihrer Website klickt. Das kann z.B. so aussehen: Bild: SnapEngage Live Chat Button Der Chat Button kann...

In Sachen Vertrieb geht nichts über Timing. Gerade deshalb ist es so wichtig, Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht zu kontaktieren. Der beste Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme ist, wenn sich Kunden gerade Ihre Produkte oder...

Zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit müssen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und übertreffen, wenn Sie mit ihnen kommunizieren. Unternehmen, die eine gute Kundenzufriedenheit bieten, verzeichnen einen Anstieg in der Kundenloyalität, was...

2018 – ist gestartet! Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, die Conversational Marketing Trends auszuleuchten, auf die Marketing -, E-Commerce- und Customer Experience-Experten dieses Jahr setzen sollten. Diesen Artikel sowie Einblicke pro Branche finden Sie in...